•央企网络舆情应对能力分析报告

    •央企应重视网络舆情应对能力 改变公众刻板印象

    •央企网络舆情应对能力指数 

    •央企网络舆情应对的九大规律

    •重点案例解读及舆情应对评点

    •央企网络舆情应对能力研究方法

    •引导央企网络舆情工作走向科学化

    2010年11月23日，人民网舆情监测室首次推出 “央企网络舆情应对能力指数报告”（2010年7至10月），对国资委直管的122家央企机构进行研究。

    研究发现，各央企在网络舆情相关程度上区别较大，排名前18央企的较受公众关注。

序号	企业名称	相关性指数
1	中国石油天然气集团公司	72.56
2	中国移动通信集团公司	70.49
3	中国电信集团公司	60.38
4	中国保利集团公司	59.48
5	中国南方航空集团公司	44.78
6	中国联合网络通信集团有限公司	42.10
7	中国石油化工集团公司	41.51
8	华侨城集团公司	37.80
9	中国东方航空集团公司	36.79
10	中国航空集团公司	35.46
11	中国铁道建筑总公司	33.80
12	国家电网公司	30.83
13	鞍山钢铁集团公司	22.01
14	中国海洋石油总公司	20.24
15	武汉钢铁（集团）公司	17.02
16	中国建筑工程总公司	15.98
17	中国南车集团公司	12.61
18	宝钢集团有限公司	10.42
19	东风汽车公司	9.01
20	中国铁路工程总公司	6.23
21	神华集团有限责任公司	6.05
22	中国南方电网有限责任公司	5.50
23	中国北方机车车辆工业集团公司	4.84
24	中国东方电气集团有限公司	4.83
25	中粮集团有限公司	4.01
26	中国第一重型机械集团公司	3.96
27	中国大唐集团公司	3.73
28	中国交通建设集团有限公司	3.55
29	中国航天科技集团公司	3.19
30	中国第一汽车集团公司	3.13
31	国家开发投资公司	2.38
32	中国航天科工集团公司	2.18
33	中国葛洲坝集团公司	1.90
34	中国国电集团公司	1.84
35	中国中煤能源集团公司	1.79
36	中国中钢集团公司	1.78
37	中国华能集团公司	1.65
38	华润（集团）有限公司	1.63
39	上海贝尔股份有限公司	1.60
40	中国海运（集团）总公司	1.58
41	中国中化集团公司	1.55
42	招商局集团有限公司	1.46
43	中国电力投资集团公司	1.42
44	中国港中旅集团公司[香港中旅（集团）有限公司]	1.40
45	中国高新投资集团公司	1.26
46	中国铝业公司	1.24
47	中国医药集团总公司	1.16
48	中国铁路物资总公司	1.13
49	中国航空工业集团公司	1.09
50	中国五矿集团公司	0.96
51	中国有色矿业集团有限公司	0.76
52	中国商用飞机有限责任公司	0.74
53	中国普天信息产业集团公司	0.72
54	中核工业	0.72
55	中国电子科技集团公司	0.71
56	中国水利水电建设集团公司	0.66
57	中国广东核电集团有限公司	0.63
58	中国恒天集团公司	0.63
59	中国航空油料集团公司	0.58
60	中国机械工业集团有限公司	0.56
61	中国诚通控股集团有限公司	0.55
62	中国冶金科工集团有限公司	0.55
63	中国民航信息集团公司	0.53
64	中国船舶重工集团公司	0.50
65	中国西电集团公司	0.50
66	中国中材集团公司	0.49
67	中国兵器工业集团公司	0.49
68	中国华电集团公司	0.48
69	中国远洋运输（集团）总公司	0.48
70	中国兵器装备集团公司	0.40
71	中国第二重型机械集团公司	0.40
72	中国船舶工业集团公司	0.39
73	新兴铸管集团有限公司	0.35
74	中国建筑材料集团有限公司	0.34
75	哈尔滨电气集团公司	0.33
76	中核建设集团	0.32
77	国家核电技术有限公司	0.30
78	彩虹集团公司	0.26
79	中国华星集团公司	0.25
80	中国盐业总公司	0.22
81	中国华录集团有限公司	0.20
82	中国钢研科技集团公司	0.19
83	中国化学工程集团公司	0.19
84	中国国际技术智力合作公司	0.16
85	中国黄金集团公司	0.15
86	中国长江三峡集团公司	0.14
87	中国化工集团公司	0.13
88	中国航空器材集团公司	0.13
89	北京矿冶研究总院	0.13
90	中国电力工程顾问集团公司	0.12
91	南光（集团）有限公司	0.12
92	机械科学研究总院	0.10
93	中国乐凯胶片集团公司	0.09
94	中国印刷集团公司	0.09
95	中国国际工程咨询公司	0.09
96	中国外运长航集团有限公司	0.09
97	中国国旅集团有限公司	0.08
98	中国华孚贸易发展集团公司	0.07
99	武汉邮电科学研究院	0.06
100	中国储备棉管理总公司	0.06
101	中国通用技术（集团）控股有限责任公司	0.05
102	中国建筑科学研究院	0.05
103	北京有色金属研究总院	0.05
104	中国建筑设计研究院	0.04
105	中国水电工程顾问集团公司	0.04
106	中国轻工集团公司	0.03
107	中国储备粮管理总公司	0.03
108	中国电子信息产业集团有限公司	0.03
109	中国煤炭科工集团有限公司	0.02
110	电信科学技术研究院	0.01
111	中国煤炭地质总局	0.01
112	中国节能投资公司	0.01
113	中国丝绸进出口总公司	0.01
114	中国冶金地质总局	0.01
115	中国工艺（集团）公司	0.01
116	中国林业集团公司	0.01
117	华诚投资管理有限公司	0.00
118	珠海振戎公司	0.00
119	中国铁路通信信号集团公司	0.00
120	中国农业发展集团总公司	0.00
121	中国中纺集团公司	0.00
122	中商企业集团公司	0.00

    对上述相关性指数排行前15位央企的负面舆情事件进行梳理后，人民网舆情监测室确定了20个负面舆情事件作何核心研究对象，并根据事件的影响大小及企业的应对成效将这20个事件分为四类。

    有效应对（高影响力&高应对成效）：在高影响力的事件中进行了有效应对，使得企业的公信力没有受到较大伤害；

    无效应对（高影响力&低应对成效）：在高影响力的事件中并没有采取有效应对措施，使得企业公信力遭受较大损伤；

    积极应对（低影响力&高应对成效）：在低影响力的事件中也采取了有效应对，做到防微杜渐；

    消极应对（低影响力&低应对成效）：低影响力事件，未做出应对。

    附：人民网舆情监测室简介

    人民网舆情监测室是国内最早从事互联网舆情监测、研究的专业机构之一，组建于2008年8月。目前，舆情监测室有专业研究人员30多名，已初步形成了一套较完整的网络舆情监测理论体系、工作方法、作业流程和应用技术，在舆情监测和分析研究领域处于国内领先地位。

    舆情监测室创办了国内主流网站第一家舆情专业频道——人民网舆情频道，主办了国内唯一一份《网络舆情》杂志（内刊），承担了很多网络舆情方面的研究工作，主要有国家软科学研究计划项目“科技舆情监测与形象传播研究”、国家社科基金项目“2010年中国社会思想动态”、中国社科院年度《社会蓝皮书》网络舆情部分（2007年起）等。

    2009年开始，监测室对外发布了“地方应对网络舆情能力排行榜”、“企业应对网络舆情能力排行榜”、“网络文化热点排行榜”等研究成果，并着手编写实用性强的舆情工作手册和培训教程。此外，监测室还长期为众多中央和地方党政机构、企业、社会团体提供网络舆情监测分析、热点舆情事件应对顾问、网络媒体危机公关等方面的顾问服务。